POLITIQUE D’EXPÉDITION

Date de dernière mise à jour : 19/03/2026

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• Suisse

• France

• Belgique

• Pays de l’Union européenne

Nous nous réservons le droit de modifier les zones de livraison à tout moment.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En cas de forte demande ou d’événements exceptionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais peuvent varier en fonction :

• du pays de destination

• des conditions logistiques

• des transporteurs

• des formalités douanières

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie contractuelle.

4. Expédition des commandes

Les produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts situés à l’international.

Il est possible que plusieurs colis soient envoyés pour une même commande en fonction des produits commandés.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’être actif.

7. Retards de livraison

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

• les transporteurs

• les services douaniers

• des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.)

En cas de retard important, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

8. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse, nous ne pourrons garantir la bonne livraison et aucun remboursement ne pourra être exigé si le colis est livré à l’adresse indiquée.

9. Colis non reçus

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre voisinage ou de votre point relais et à contacter le transporteur.

Si le problème persiste, merci de contacter notre service client.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

hello@okinicat.com