POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Date de dernière mise à jour : 19/03/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l’adresse suivante :
hello@okinicat.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine

• ne pas avoir été utilisé

• être dans son emballage d’origine

• être accompagné de tous ses accessoires

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge après validation par notre service client.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce qu’une preuve d’expédition nous soit fournie, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

6. Produits non retournables

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène

• les produits personnalisés

• les produits périssables

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

hello@okinicat.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée.

8. Service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

hello@okinicat.com